Do zadań Działu Pomocy Środowiskowej należy przede wszystkim prowadzenie postępowań administracyjnych w sprawach świadczeń pomocy społecznej.

Podstawowym narzędziem diagnozy, pozwalającym na określenie sytuacji materialno-bytowej oraz zidentyfikowanie problemów występujących w rodzinie są:

• wywiady środowiskowe,
• wywiady alimentacyjne,
• wywiady na rzecz innych instytucji,
• opinie, karty informacyjne.

Przeprowadzenie wywiadu środowiskowego jest podstawą do przyznaniaświadczeń pieniężnych oraz usług pomocy społecznej przyznawanych w trybie postępowania administracyjnego (domy pomocy społecznej, ośrodki wsparcia, usługi opiekuńcze itp.).

Do zadań Działu Pomocy Środowiskowej należy:

• prowadzenie pracy socjalnej mającej na celu pomoc osobom/rodzinom we wzmocnieniu ich potencjału, zdolności i kompetencji życiowych, niezbędnych do poprawy ich sytuacji życiowej;
• identyfikacja zapotrzebowania na świadczenia z pomocy społecznej oraz kwalifikowanie do tych świadczeń;
• diagnozowanie lokalnych problemów społecznych;
• pobudzanie społecznej aktywności;
• inicjowanie nowych form pomocy poprzez m.in. realizację kontraktów socjalnych, projektów socjalnych, współpracę ze środowiskiem lokalnym.

Podstawowym warunkiem zmiany sytuacji rodziny jest współpraca jej członków z pracownikiem socjalnym.